Retours, rétractation et remboursements
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026.
Cette politique concerne les commandes passées sur bon-bec.com auprès de Bonbec, 149 rue de l’Épeule, 59100 Roubaix, France. Pour toute demande : bonbec@yahoo.com, au 06 26 33 21 82 ou via notre formulaire de contact.
Changer d’avis après un achat en ligne
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision, sans justification. Si une commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre décision, par e-mail ou courrier. Aucun accord préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Exceptions pour certaines commandes alimentaires
Le seul fait qu’un produit soit alimentaire ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits que vous avez descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ces exceptions sont appréciées selon le produit et la commande. Une composition de cornet réellement confectionnée selon vos spécifications peut relever de l’exception de personnalisation ; le simple choix d’un format standard ne suffit pas, à lui seul, à exclure la rétractation.
Comment retourner un produit éligible
Après notification de votre rétractation, renvoyez les produits sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours, à : Bonbec — Retours, 149 rue de l’Épeule, 59100 Roubaix, France. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
Emballez soigneusement les produits et respectez leurs conditions de conservation. Conservez votre preuve d’envoi. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard pour une rétractation de l’ensemble de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou de votre preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Produit abîmé, erreur ou non-conformité
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans être une condition systématique à l’exercice de vos droits. Ne consommez pas un produit dont la sécurité vous paraît douteuse. Nous vous indiquons la solution et les modalités de retour adaptées ; les frais nécessaires à la prise en charge d’une non-conformité ne sont pas à votre charge. Les exceptions à la rétractation ne suppriment pas vos garanties légales, notamment celles de conformité et des vices cachés.
Modèle de formulaire de rétractation
À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat éligible.
À l’attention de Bonbec, 149 rue de l’Épeule, 59100 Roubaix, France — bonbec@yahoo.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : …
Commandé(s) le : … / reçu(s) le : …
Numéro de commande (facultatif) : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …
